سياسة الإرجاع والاستبدال

✅ حالات يُقبل فيها الإرجاع

• المنتج وصل معيبًا أو مكسورًا بسبب الشحن.
• المنتج المُسلَّم مختلف عن المنتج الذي طلبته (خطأ من طرفنا).
• عيب في جودة الطباعة يؤثر على شكل أو وظيفة المنتج بشكل واضح.

❌ حالات لا يُقبل فيها الإرجاع

• المنتجات المخصصة (اسم، تصميم شخصي، طلب مخصص) — لا يمكن إرجاعها بعد بدء الطباعة.
• تغيير الرأي بعد استلام المنتج السليم.
• الاختلاف الطفيف في درجة اللون (متوقع بطبيعة الطباعة ثلاثية الأبعاد).
• الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو التعرض للحرارة أو الرطوبة.
• المنتجات المستخدمة أو التي تبيّن آثار الاستخدام عليها.

كيف تطلب الإرجاع؟

1. 1تواصل معنا واتساب خلال 7 أيام من استلام الطلب.
2. 2أرسل رمز الطلب (ORD-XXXXXX) وصور واضحة للمنتج توضح المشكلة.
3. 3سنؤكد قبول الإرجاع خلال 24 ساعة ونرسل لك تعليمات الإعادة.
4. 4أعد المنتج بتغليفه الأصلي أو تغليف مناسب لتجنب التلف أثناء الشحن.
5. 5بعد وصول المنتج والتحقق منه، نُرسل الاستبدال أو نُعيد المبلغ خلال 3–5 أيام عمل.

الاسترداد المالي

• يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
• رسوم الشحن لا تُسترد إلا إذا كان السبب خطأً من طرفنا.
• مدة الاسترداد 3–5 أيام عمل بعد تأكيدنا استلام المنتج وفحصه.
• في حالة الاستبدال، نتحمل رسوم شحن المنتج الجديد.